一、客戶服務(wù)范圍

1、凡由我們公司生產(chǎn)的各系列空氣凈化產(chǎn)品，出貨后，我公司將對該客戶建立單個的檔案，以便于以后對客戶進行定期跟追、定期服務(wù)。

2、售后服務(wù)定期的回訪。定期的電話回訪，了解產(chǎn)品使用作用，適時提出合理的保養(yǎng)反感，與客戶的操作維護人員日常維護保養(yǎng)疑問交流和解答。

二、售后維護條款

1、在驗收過程中出現(xiàn)以下情況的，與客戶協(xié)商后，我公司將在短時間內(nèi)為客戶重做過濾器。

（1）過濾器因包裝不堅固或運輸?shù)仍驅(qū)е逻^濾器變形、破損。

（2）過濾器因生產(chǎn)鞏義的原因?qū)е缕湓陬~定風(fēng)量下效率和初阻力達不到要求。

（3）我方原因，導(dǎo)致所做過濾器與合同不一樣。

三、售后人員要求：

1、負責(zé)售后人員按事先越好的時間內(nèi)準時為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

2、在服務(wù)過程中，與客戶講話時態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，不與客戶發(fā)生口角和爭執(zhí)。

3、提供服務(wù)或給客戶解決問題后，客戶須在售后服務(wù)單子上填寫意見和簽名。

四、溫馨提示：

產(chǎn)品維修和保養(yǎng)：

1.本公司設(shè)備自購買之日起計算保修期，保修期內(nèi)正常狀態(tài)下使用本設(shè)備而發(fā)生故障，可根據(jù)保修條款的內(nèi)容，出示本保修卡原件及設(shè)備外部標牌上的鋼印日期，享受無償服務(wù)。

2.在保修期內(nèi)以下情況將實施有償維修服務(wù)：

（1）、不能出示保修卡原件或憑證。

（2）、購買產(chǎn)品日期、銷售單位名稱（蓋章）等項目未完成填寫或涂改保修卡。

（3）、出于未能按照使用說明書上使用方法和注意事項操作而造成的故障。

（4）、未經(jīng)廠家對設(shè)備進行拆除、修理、改裝而造成故障。

（5）、替換的損壞配件，將屬本公司。

注：保修證書上各項目須由用戶直接填寫清楚，以取得12個月保修期（自購買之日起，無人為損壞和重大自然災(zāi)害的情況下）。